非エンジニアがチャットボット(通称:KARTEちゃん)を作るというトライをしました

こんにちは。プレイドのたにです。
クライアントさんのカスタマーサクセスをサポートする仕事をしています。

業務内容はフェーズによって変化してきましたが、入社してから約2年間ずっと関わり続けているのはチャットサポートの業務です。

トライのきっかけ

KARTEをご利用いただいている方はご存じかと思いますが、KARTEでできることは多岐にわたります。その分、チャットにいただく問い合わせの内容も本当に様々です。

現在はそのすべての問い合わせを社員でサポートしているのですが、これがまた大変なんです(汗)

毎日チャットを対応している中でクライアントさんにとっても、サポートメンバーにとっても、よりスムーズに疑問の解決に導く方法がないかを日々模索してます。

そんな中、社内のエンジニアがこんなissueをたてているのを発見しました。


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FINANCE FORUM~ 金融機関のデジタル活用最前線とマーケティング ~に、金田が登壇しました

3月15日に開催されました「FINANCE FORUM~ 金融機関のデジタル活用最前線とマーケティング ~」にてBusiness Acceleratorの金田が登壇し、KARTEのご紹介をさせていただきました。

「ユーザーに選ばれるCustomer Experienceの新しい形」というテーマで、なぜCustomer Experienceの改善が必要か、これからはどのような視点でお客様との接点を持つべきかという内容を紹介させていただきました。

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【インタビュー】ビジネス×エンジニア2人で実現させた新サービス「KARTE for App」開発ストーリー

3月19日に「KARTE for App」がローンチされ、様々なメディアに取り上げていただきましたが、今回はライターの方にご協力いただいて「KARTE for App」の開発ストーリをプロジェクトメンバーへインタビューしました。

ビジネス×エンジニア2人で実現させた新規サービス「KARTE for App」開発ストーリー

[取材・文] 岡徳之、細谷元(Livit)

写真左から、エンジニア中間、プロジェクトリード棚橋、アドバイザー牧野

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GitHub活用はエンジニアだけじゃない。「仕事の見える化」の進め方。

こんにちは!プレイドのナンザンです。
銭湯とお酒をこよなく愛する関西人です。

プレイドでは仕事の取り組み方や組織体制など様々なことにチャレンジ・トライしているのですが、もっと社外の方へも自分たちの取り組みやカルチャーを知ってもらいたいと思いこの記事を書いてみました。

今回は、事業が成長していくにあたって仲間が増え、コミュニケーションが複雑化してくる中で、個人間やチーム間の動きを積極的に「見える化」していったお話しになります。

なぜこの取り組みをやろうと思ったか

社内のプロジェクトが増えた

私がプレイドにジョインしたのは約3年半前。
KARTEもサービスを世にリリースしてから3年が経ちました(あっという間でした)。
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Markezine Day 2018 Springに、代表の倉橋が登壇しました

3月8日に、東京コンファレンスセンター・有明にて開催された「Markezine Day 2018 Spring」に、代表の倉橋が登壇しました。

「最先端の”顧客”コミュニケーションとは?」というタイトルで、KARTEのご紹介をさせていただきました。

「Beyond(Digital)Marketing」というテーマで開催されていた今回のMarkezine Day。
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「マネックス証券社の事例で学ぶ、顧客視点で考えるデジタルマーケティングの推進方法」に、金田が登壇しました

3月5日に、株式会社UNCOVER TRUTHとプレイドの共催で開催された「マネックス証券社の事例で学ぶ、顧客視点で考えるデジタルマーケティングの推進方法」に、金田が登壇しました。

今回は、第1部に株式会社UNCOVER TRUTH CAO 小川卓氏による「マネックス証券さまの改善事例を元にした、データドリブンなWebサイト改善プロセス」というタイトルでの講演がありました。

第2部に弊社の金田より、「ユーザーに選ばれるCustomer Experienceを提供するには」というタイトルで、ユーザーに選ばれるCustomer Experienceの新しい形を、マネックス証券さまのウェブ接客の具体的事例も交えながら、ご紹介させていただきました。
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プレイドしめめし会(仮) 2018年2月

フードマネージャーのカワクボです。
2月をまたいで3月開催になってしまったのですが、2月のしめめし会(仮) の様子をお届けします。

今回のケータリングは、「goody nomad restaurant」さんに依頼

今回は、「東京・神奈川・千葉・埼玉のこだわりケータリングサービス goody nomad restaurant」さんへケータリングを依頼させていただきました。


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デブサミ2018にエンジニアの竹村が登壇しました #devsumi

2月15日に、雅叙園東京にて開催されましたデブサミ2018(Developers Summit 2018)に、エンジニアの竹村が登壇しました。

「マルチクラウドで構築する大規模解析サービス~戦略とポイントについて」という講演で、KARTEを支えるマルチクラウドインフラについてお話しました。

採用担当seidoが最近買ったiphoneXにて撮影。

一瞬「本当?」って思うほどの綺麗なグラフ 笑 (本当です。詳しくは登壇資料をご覧ください)

登壇後、Ask the Spekerブースで参加者からの質問に答える竹村。結構、盛り上がってました。
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ダイレクトアジェンダ2018に、代表の倉橋が登壇しました

2月6〜8日に福岡で開催されました、「ダイレクトアジェンダ2018」にて代表の倉橋が登壇しました。

「最先端のリアルタイム解析&ウェブ接客が実現する次世代の個客コミュニケーション」というタイトルで、今後の個客体験の可能性とKARTEについてお話をさせていただきました。


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DIGIDAY PUBLISHING SUMMITに、宮原が登壇しました

2月8,9日に京都で開催されました「DIGIDAY PUBLISHING SUMMIT」にてBusiness Developmentの宮原が登壇し、KARTEのご紹介をさせていただきました。

「最先端のリアルタイム解析&ウェブ接客が実現する次世代の個客コミュニケーション」というテーマで、KARTEのご紹介を行いました。


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