Wantedly × PLAID でCustomer Success合同勉強会を開催しました! #カスタマーサクセス

プレイドの橋谷(ハシタニ)です。PLOG初投稿になります。

プレイドではMeetupやTechイベントなど、さまざまな会を銀座オフィスの芝生で行っていますが、今回はウォンテッドリー様とプレイドのCustomer Successチーム同士で合同勉強会を行いましたので、その模様をお届けします。

きっかけ

きっかけは、2019年4月に行われたKARTE4周年イベントに遡ります。KARTEをご利用いただいているウォンテッドリー様とプレイド社員の間で、Customer Successについて語り合ったことが始まりです。

  • Customer Successってめちゃくちゃ面白いと思うんだけど、他社は具体的にどんなことやってるんだろう?
  • KPIをどう設定するか、今ものすごく悩んでるんですよね
  • サポートサイトや動画コンテンツ、数値管理などでツールいっぱい使うよね。何使ってる?

こんな会話をしているうちに、

  • Customer Successのメンバーを集めて合同勉強会しちゃわない??

と一気に盛り上がったのが、この会の開催につながりました。
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AdverTimes Days 2019 Springに坂部が登壇しました

AdverTimes Days 2019 Springにて、弊社坂部とボルボ・カー・ジャパン株式会社の関口様が登壇し、パネルディスカッションを行っています。

VOLVOが実現する「人軸」でのデータ統合と、一人ひとりに合わせた体験の創出の重要性と実際の施策について、CX(顧客体験)の考え方とともにご紹介させていただきました。

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PLAIDハッカソン#1を開催しました!

エンジニアのgamiです。趣味はポッドキャスト配信です。

新元号が「令和」に決まりましたね。

さて、新元号発表がされる2日前の2019年3月30日(土)、PLAIDでは第一回目となるハッカソンを開催していました。今後は社外の人も巻き込んでやってみたいですが、まずは社内のメンバー約10人で集まってワイワイと開発をしました。

ハッカソンを開催した理由

ハッカソンとは、まとまった時間を取ってテーマに沿った何かをチームで開発するイベントです。今回のハッカソンに期待した効果は、「単純に楽しそう」ということ以外には、以下でした。

  • アウトプット機会を増やす
  • 普段の業務で関わりの薄いメンバーと交流する
  • イノベーションのタネを創出する

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なぜ #CXDIVE 2019 を開催するのか|CX DIVE 2回目開催にかける想い

2019年4月17日に、最先端のCX(顧客体験)を学び、体験できるカンファレンス「CX DIVE 2019」を開催します。

今回は、「なぜCX DIVE 2019を開催するのか」について、Marketing 兼 CX DIVE統括、そしてChief Food Manager(自称)の川久保(@kawatake)が説明します。

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デジタルイノベーション2019に牧野が登壇しました

デジタルイノベーション2019に弊社CTO牧野が登壇しました。Google Cloud Japan様との共同セッションで、テーマは「『デジタルな視覚』で最適な CX(顧客体験)を ~GCPで実現する最先端のデータ分析・活用基盤~」です。

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Fashion Meetup @ GINZA SIX を開催しました

アパレル業界向けのMeetupイベント「Fashion Meetup @ GINZA SIX」を、プレイドオフィスにて開催しました。

今回はKARTEのMeeutpではなく、業界の交流を目的としたMeetupとして、幅広くアパレル事業者をお招きし、同じ悩みやテーマを持った方々の交流をしていただきました。

150名近くの方にお申し込みいただき、当日は多くの方に参加していただきました。旧知の仲である方も多かったことから、半ば同窓会のようになっており、今までのイベントとはまた雰囲気が異なるイベントでした。

このイベントの模様を写真を中心にレポートにします。

今回はプレイドオフィスの芝生エリアにて

想定を超えるお申込みがあったため、今回は芝生エリアにて開催しました。

開催前から芝生に座って、リラックス

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#PlaidTechMeetup vol.1を開催しました!

エンジニアのgamiです。趣味はポッドキャスト配信です。

さて、2018年のプレイドでは、技術コミュニティに対する支援や情報発信を盛んに実施しました

(参考: アウトプットで振り返るPLAIDの2018年

2019年以降にさらに技術的なアウトプットを加速させていく予定です。

そのきっかけづくりの意味も込めて、12/12(水)に社外のエンジニアさんを約50名ご招待して「#PlaidTechMeetup vol.1」を開催しました。

セッション内容

Meetupでは、PLAIDのエンジニアが技術的なトピックについてセッションを実施しました。
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Google Cloud Next in Tokyo ’18の基調講演にCEO 倉橋が登壇しました

Google Cloud Next in Tokyo ’18の基調講演に、昨年に引き続きプレイドCEOの倉橋が登壇しました。昨年の様子はこちらから。

今年度は2拠点のステージを中継し、2万人以上が参加。
GCPを最大限に活用することで、KARTEがどのようなサービスを提供できているかを説明させていただきました。


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