こんにちは。プレイドのたにです。
クライアントさんのカスタマーサクセスをサポートする仕事をしています。
業務内容はフェーズによって変化してきましたが、入社してから約2年間ずっと関わり続けているのはチャットサポートの業務です。
トライのきっかけ
KARTEをご利用いただいている方はご存じかと思いますが、KARTEでできることは多岐にわたります。その分、チャットにいただく問い合わせの内容も本当に様々です。
現在はそのすべての問い合わせを社員でサポートしているのですが、これがまた大変なんです（汗）
毎日チャットを対応している中でクライアントさんにとっても、サポートメンバーにとっても、よりスムーズに疑問の解決に導く方法がないかを日々模索してます。
そんな中、社内のエンジニアがこんなissueをたてているのを発見しました。
